Beto sofre pressão.
Mais uma leitura da série Contos Corporativos.
Beto era extremamente aplicado e honesto em seu trabalho. Sempre fazia seu melhor e, com muito esforço, conseguiu melhorar os processos da RetCo Foods and Garbages.
Mas as vendas iam mal. Os produtos dos concorrentes evoluíram. E Beto, responsável pela única mudança na empresa, foi responsabilizado. É claro: nenhum fator externo interessava, o que interessava era que as vendas estavam menores porque Beto criou processos produtivos. Foi então que Beto recebeu um e-mail do seu chefe:
DE: Armando - Diretoria PARA: Beto - Operacões CC: Diretoria - Geral ASSUNTO: Melhoria nos processos Beto, Precisamos muito melhorar nossos processos. Estou sendo cobrado pesadamente pelos novos diretores e exijo que você trace um plano.
Beto ficou sem eira nem beira, perdido e desesperado.
Ele escreveu um e-mail.
DE: Beto - Operacões PARA: Armando - Diretoria CC: Diretoria - Geral ASSUNTO: Re: Melhoria nos processos Armando, Todos os indicadores melhoraram. Não acredito que os problemas sejam nos processos, o que deve acontecer é que não estamos vendendo mesmo... Att, Beto
Mas este, Beto não enviou. Poderia parecer que estava colocando a culpa no departamento de vendas e que não estaria tomando o ownership. Então escreveu outro:
DE: Beto - Operacões PARA: Armando - Diretoria CC: Diretoria - Geral ASSUNTO: Re: Melhoria nos processos Armando, Temos muito a melhorar no processo, mas não creio que ele seja o responsável pela queda em vendas. Nosso tempo de atendimento está dentro do que a Diretoria exigiu. Creio que alguma situação especial de mercado colocou o produto concorrente à frente do nosso. Att, Beto
Mas também não enviou. Poderia parecer que ele não acreditava na qualidade dos produtos desenvolvidos pela empresa e que todo o investimento em P&D fora em vão.
Beto, já aflito, cansado e desesperado, escreveu a primeira coisa que veio a mente para enviar no outro dia. Sem perceber, enviou naquele momento mesmo.
DE: Beto - Operacões PARA: Armando - Diretoria CC: Diretoria - Geral ASSUNTO: Re: Melhoria nos processos Armando, Não se preocupe, isso será resolvido e usaremos todo o poder dos nossos produtos para aumentar ainda mais as vendas. Segue meu plano: Iremos implementar novos processos de acordo com as necessidades colocadas pela diretoria para nossos produtos e aumento de vendas. Em breve devemos obter resultados, em função de adotarmos este plano de implementar os novos processos conforme as necessidades da Diretoria. A melhoria de processos consiste em seguir o plano de atender as necessidades da diretoria usando a força dos novos produtos e a experiência do nosso time de vendas, pois se temos necessidades temos algo a fazer para suprir estas necessidades. Se não tivéssemos, a Diretoria não teria as descoberto e, portanto, estaríamos com outras necessidades, não essas, e isso é amenizado pelos nossos produtos e pelo nosso time de vendas. Por fim, iremos trabalhar neste plano detalhado acima e ainda iremos focar em não só resolver estas necessidades de melhoria dos processos bem como a criação de processos de melhoria na descoberta de necessidades de melhoria do nosso processo, para que os nossos processos melhorem. Sem contar que contamos com nossos produtos e nossa equipe de vendas. Att, Beto
O assunto havia encerrado, para a estranheza de Beto. Algum tempo depois, Beto percebeu que havia enviado este e-mail. Isso apavorou Beto. Mas o que o apavorou, mesmo, foi o fato de que, sem fazer nada, o mercado aqueceu, a empresa teve bom desempenho e Beto foi promovido por seu plano de ação.
Daquele dia em diante, ele jamais subestimou o poder de uma retórica.
Porém, Beto perdeu o principal: jamais subestimar a capacidade do ser humano em ler e não entender.
