Será que expor estes casos é uma boa ideia?
Mais uma leitura da série Contos Corporativos.
Um dia, em um departamento de marketing de uma empresa, alguém teve uma brilhante idéia:
Todas as empresas adoram publicar seus casos de sucesso. E se a gente publicasse nossos casos de fracasso?
O problema das ideias como esta é que, uma vez pensadas, elas se propagam como fogo em palha. Subitamente, todos na empresa estavam embriagados com ela, citando as centenas de vantagens de se publicar os cases de fracasso:
- Seremos uma empresa que não tem medo de errar.
- Seremos uma empresa que não esconde a realidade.
- Seremos uma empresa que é visionária.
- Demonstraremos com casos reais que nossa organização aprende.
Houve até bate-boca. Raquel afirmou que a ideia era dela. Marcelo dizia que havia tido este insight muito antes. Julio dizia que estava fazendo isso em paralelo. Tereza esta segura de que, independente de quem fosse a ideia, ela seria a melhor pessoa a conduzir o projeto.
Estimulados pela perspectiva de ter descoberto uma nova e brilhante ferramenta de marketing, todo mundo foi até o diretor da empresa, Binho, o seu Binho, já senhor de certa idade, com seus cabelos brancos. Todos queriam uma fatia do bolo. Binho analisou os argumentos. Fez uma pergunta simples:
De quem foi esta ideia?
Ninguém respondeu. Pelo tom de Binho, a ideia parecia ser idiota. Todos comentaram que “surgiu” e que eles acharam que parecia ser interessante, mas que pensando bem, não era bem assim… E assim a brilhante ideia foi deixada de lado.
Em algum momento, outros dois concorrentes tiveram ideias deste tipo. O time sentiu que Binho havia perdido a mão. Quando pensaram em argumentar isso, ficaram sabendo, por novos clientes, que os concorrentes estavam em maus bocados.
Expor os inúmeros casos em que a empresa atrapalhou o negócio dos seus clientes com o objetivo de mostrar que ela evoluiu poderia parecer bonito, mas, como negócio, não é uma idea das melhores… Afinal, não é bonito ser feio.
